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mg电子游戏官网.游戏网址关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-09-29

 

  8月,mg电子游戏官网.游戏网址共收到邮政业消费者申诉5717件,环比增加2504件,增长77.9%;同比增加2127件,增长59.2%。其中:邮政服务71件,占1.24%;快递服务5646件,占98.76%。 

  确定为企业责任的有效申诉26件,全部为快递服务,占申诉总量的0.45%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失23.12万元。消费者对申诉处理满意率为95.8%,比去年同期下降3.7个百分点。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  8月,mg电子游戏官网.游戏网址共办理的涉及邮政服务问题无有效申诉。 

   

  

 

    

       二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  8月,mg电子游戏官网.游戏网址共办理消费者关于快递服务的有效申诉26件,环比下降43.5%,同比下降84.0 

  

 

    

  消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、损毁投递服务,占比分别为42.3%、23.1%、19.2%和15.4%。 

  

 

  

 

  

 

    

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  8月,消费者对9家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.06,环比增长0.06,同比下降0.43 

  

 

  8月,共有1家企业对邮政管理部门转办的1件申诉未按规定时限答复。 

  

 

     

  2019919 

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